Il reso è uno dei momenti più delicati per chi vende su Vinted. Se è giusto, va gestito bene. Se è ingiusto (articolo "non conforme" che invece lo era, pacco "vuoto", oggetto restituito diverso da quello spedito) rischi di perdere sia i soldi sia l'oggetto.
Vediamo come funziona il reso su Vinted dal lato di chi vende e come prepararsi prima che succeda.
Come funziona il reso su Vinted (per chi vende)
In base alla politica di rimborso di Vinted (consultata a ottobre 2026):
- l'acquirente ha 2 giorni di calendario da quando l'ordine risulta consegnato per segnalare un problema;
- se non segnala nulla, o conferma che va tutto bene, l'ordine si completa e il pagamento passa al venditore;
- se il reso viene accettato, l'acquirente deve rispedire l'articolo entro 5 giorni lavorativi;
- la spedizione del reso è di norma a carico dell'acquirente, ma il venditore può scegliere di pagarla;
- se l'articolo non viene restituito come previsto, la richiesta di rimborso può essere contestata o respinta.
Le condizioni possono cambiare e ci sono regole diverse per i venditori professionali: verifica sempre il Centro assistenza prima di agire.
I resi ingiusti più comuni
- "Non conforme alla descrizione" per un articolo che corrispondeva all'annuncio.
- "Pacco vuoto" o "manca un pezzo", quando hai spedito tutto.
- "Arrivato danneggiato", con foto difficili da verificare (ne parliamo nella guida sul pacco danneggiato su Vinted).
- Oggetto restituito diverso o in condizioni peggiori di quello che hai spedito.
Hanno tutti lo stesso punto debole per il venditore: è la tua parola contro quella dell'acquirente, e senza prove la piattaforma tende a tutelare chi compra.
Cosa fare quando ricevi una richiesta di reso
- Leggi con attenzione il motivo e le foto allegate dall'acquirente.
- Rispondi con calma nella conversazione dell'ordine: chiedi dettagli e foto più chiare se servono. Tutto resta scritto e può servire dopo.
- Confronta con le tue prove: annuncio, foto originali, video dell'imballaggio.
- Se l'acquirente ha ragione, accetta il reso: una gestione corretta protegge la tua reputazione e le recensioni.
- Se pensi che non abbia ragione, contatta l'assistenza Vinted dalla conversazione e allega le tue prove prima di accettare.
Quando ti torna indietro il pacco: controllalo in video
Un caso spesso sottovalutato è il reso che torna con un oggetto diverso, rovinato o incompleto. Per difenderti anche qui:
- apri il pacco di ritorno riprendendo tutto in video, dall'etichetta al contenuto;
- confronta l'oggetto con il video che avevi fatto prima della spedizione;
- se qualcosa non torna, segnalalo subito all'assistenza con entrambi i video.
La prova che fa la differenza: il video dell'imballaggio
Quasi tutti i resi ingiusti si giocano su una domanda: cosa c'era nel pacco, e in che condizioni? Una foto non basta a rispondere, perché non dimostra che quell'oggetto sia finito proprio in quel pacco.
Un video continuo, che parte dall'oggetto e arriva al pacco chiuso con l'etichetta visibile, sì. Con SurePack lo registri dall'app, senza caricamenti dalla galleria, e lo colleghi al pacco con un QR code univoco da condividere con l'acquirente o con l'assistenza. Non è una garanzia sull'esito della contestazione, ma trasforma "la mia parola contro la tua" in una prova concreta.
Per tutti i consigli su come proteggerti, leggi anche la guida su come tutelarsi su Vinted da venditore.
FAQ
Chi paga il reso su Vinted?
Secondo la politica di rimborso di Vinted, di norma l'acquirente. Il venditore può però scegliere di coprire la spedizione fornendo un'etichetta generata da Vinted.
Quanto tempo ha l'acquirente per chiedere un reso?
Deve segnalare il problema entro 2 giorni di calendario da quando l'ordine risulta consegnato. Se il reso viene accettato, deve spedire l'articolo entro 5 giorni lavorativi.
Come mi difendo da un reso per "pacco vuoto"?
Con un video continuo dell'imballaggio che mostri l'oggetto inserito nel pacco e il pacco chiuso con l'etichetta visibile. Senza una prova di questo tipo è molto difficile dimostrare cosa hai spedito.