Hai venduto un oggetto, l'hai imballato con cura e dopo qualche giorno arriva il messaggio: "il pacco è arrivato danneggiato". Il pagamento si blocca e hai poco tempo per capire cosa fare.
In questa guida vediamo cosa succede su Vinted quando un acquirente segnala un pacco danneggiato, cosa puoi fare da venditore e, soprattutto, come preparare prima della spedizione le prove che ti servono.
Cosa succede quando l'acquirente segnala un pacco danneggiato
Secondo la politica di rimborso di Vinted (consultata a ottobre 2026):
- l'acquirente ha 2 giorni di calendario da quando l'ordine risulta consegnato per segnalare un problema;
- per un articolo danneggiato deve allegare foto dell'articolo, dell'imballaggio esterno e interno e dei danni;
- finché la segnalazione è aperta, il pagamento al venditore resta sospeso;
- se si arriva al reso, di norma la spedizione di ritorno è a carico dell'acquirente, salvo che tu scelga di coprirla.
Le regole possono cambiare: prima di rispondere controlla sempre la versione aggiornata nel Centro assistenza.
Danno durante il trasporto o contestazione falsa?
Davanti a un pacco danneggiato ci sono due casi molto diversi, e capire in quale sei cambia tutto.
1. Il pacco si è davvero rovinato durante il trasporto
Succede: scatole schiacciate, buste strappate, oggetti fragili rotti. Se hai spedito con un'etichetta prepagata generata da Vinted e il corriere conferma il danno, puoi chiedere il risarcimento per chi vende. Attenzione però agli importi massimi:
- BRT fermopoint: fino a 12,50 €
- Poste Italiane: fino a 15 € per smarrimento, 1 €/kg per danno
- InPost: fino a 25 €
- DHL Express: fino a 15 €
Per un oggetto di valore questi tetti coprono poco. E il risarcimento richiede che il pacco fosse imballato correttamente: se non puoi dimostrarlo, parti in svantaggio.
2. L'oggetto è partito integro e il "danno" non è vero
È il caso più frustrante: l'oggetto era perfetto, ma l'acquirente sostiene il contrario. A volte è un errore in buona fede, a volte è un tentativo di ottenere un rimborso. Oggi le foto si possono anche ritoccare con l'AI, come raccontiamo nell'articolo sulla truffa delle foto AI di pacchi danneggiati.
In entrambi i casi la domanda a cui devi rispondere è la stessa: com'era l'oggetto quando è uscito da casa tua?
Cosa fare subito, passo per passo
- Non rispondere d'impulso. Scrivi all'acquirente in modo cordiale e chiedi foto chiare del pacco esterno, dell'imballaggio interno e del danno.
- Raccogli le tue prove: foto o video dell'oggetto prima della spedizione, ricevuta di spedizione, codice di tracciamento.
- Confronta le foto dell'acquirente con le tue: lo stesso oggetto? Lo stesso imballaggio? Il danno è compatibile con il trasporto?
- Se il danno è reale e hai usato l'etichetta di Vinted, contatta l'assistenza per avviare la verifica con il corriere.
- Se pensi che la contestazione non sia corretta, contatta l'assistenza Vinted dalla conversazione dell'ordine e allega le tue prove.
Perché le foto spesso non bastano
Molti venditori fotografano l'oggetto prima di spedirlo. È utile, ma ha un limite: una foto mostra l'oggetto in un momento, non dimostra che quello stesso oggetto, in quelle condizioni, sia finito proprio in quel pacco.
Un video continuo, senza tagli, che parte dall'oggetto e arriva al pacco chiuso con l'etichetta in vista, racconta tutta la storia: com'era l'oggetto, come l'hai protetto e che cosa c'era dentro.
Come preparare la prova prima di spedire
- Riprendi l'oggetto da più angolazioni, avvicinandoti ai punti delicati (angoli, schermo, cuciture).
- Mostra il materiale di protezione: pluriball, carta, scatola rigida.
- Inserisci l'oggetto e chiudi il pacco senza interrompere la ripresa.
- Inquadra l'etichetta di spedizione applicata sul pacco.
- Conserva il video almeno finché l'ordine non è completato.
Con SurePack il video viene registrato direttamente dall'app, senza possibilità di caricarlo dalla galleria, e viene collegato al pacco con un QR code univoco. Puoi condividere il link di verifica con l'acquirente o con l'assistenza. Il video non garantisce da solo l'esito di una contestazione, ma ti dà una prova concreta da mostrare invece della tua parola contro quella dell'acquirente.
Per una panoramica completa su come proteggerti come venditore, leggi anche la guida su come tutelarsi su Vinted da venditore e quella su come difendersi da un reso ingiusto.
FAQ
Quanto tempo ha l'acquirente per dire che il pacco è danneggiato?
Secondo la politica di rimborso di Vinted, 2 giorni di calendario da quando l'ordine risulta consegnato. Dopo, se non ci sono segnalazioni, il pagamento viene rilasciato al venditore.
Se il pacco si rompe durante il trasporto, chi paga?
Se hai usato un'etichetta prepagata di Vinted, il pacco era imballato correttamente e il corriere conferma il danno, puoi ricevere un risarcimento, entro i limiti previsti per ogni corriere.
Come dimostro che l'oggetto era integro quando l'ho spedito?
La prova più solida è un video continuo dell'imballaggio, dall'oggetto fino al pacco chiuso con l'etichetta visibile.